Jesteś tutaj: DEKRA » Harmonogram szkoleń » Kreatywne zarządzanie reklamacjami

Kreatywne zarządzanie reklamacjami

ZAREJESTRUJ SIĘ



DEKRA – Szkolenia eksperckie - Specjalistyczne systemy branżowe

Cel szkolenia

 

  • Przekazanie wiedzy dot. skutecznego zarządzania reklamacjami.
  • Przekazanie wiedzy dot. doskonalenia procesu reklamacyjnego.
  • Nauczenie podstawowych metod analizy reklamacji.
  • Przećwiczenie wybranej metody analizy reklamacji.
  • Rozwijanie umiejętności zarządzania reklamacjami.
  • Wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami.
 

Program szkolenia

 

1. Wprowadzenie. Prezentacja prowadzącego i uczestników.

2. Standardy zarządzania reklamacjami wg Normy ISO 10002.

3. Skuteczne i kreatywne metody analizy reklamacji;

  • Metoda 8D,

  • Diagram Ishikawy,

  • 5Why,

  • Metoda analogii wymuszonej,

  • Kapelusze Edwarda De Bono.

4. Proces zarządzania reklamacjami.

5. Podsumowanie szkolenia. Zakończenie.

 
 

 

Korzyści ze szkolenia

 

 

Po szkoleniu uczestnicy będą znali:

  • Formalne wymagania i dobre praktyki dot. zarządzania reklamacjami.
  • Możliwości doskonalenia procesu reklamacyjnego.
  • Skuteczne, wybrane metody analizy reklamacji.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
  • Stworzyć skuteczny proces reklamacyjny.
  • Prowadzić analizę reklamacji za pomocą wybranej metody.
  • Identyfikować przyczyny powstałych reklamacji.
  • Udoskonalić istniejący już proces reklamacyjny.
  • Przygotować odpowiednią dokumentację reklamacyjną służącą do doskonalenia procesu reklamacyjnego.
 
 

 

 Podobne szkolenia

 

 

DEKRAIdentyfikacja i rozwiązywanie problemów jakościowych i operacyjnych - warsztaty

DEKRARozwiązywanie konfliktów

DEKRAPraktyczne aspekty zarządzania procesami - warsztaty

DEKRAKreowanie wartości przedsiębiorstwa poprzez wdrożenie zarządzania ryzykiem na przykładzie normy ISO 31000

DEKRAISO 9001 – wymagania systemu zarządzania jakością

 

Więcej szkoleń, które mogą Cię zainteresować znajdziesz w Katalogu szkoleń...

 
   
   
Harmonogram szkoleń DEKRA   Katalog szkoleń DEKRA   Skontaktuj się z Zespołem Szkoleń DEKRA
         
Harmonogram szkoleń »   Katalog szkoleń »   Szkolenie zamknięte »
 
 

Najbliższe szkolenia

Nasz portal korzysta z informacji zapisanych za pomocą plików cookies. Więcej informacji

Nasz portal korzysta z informacji zapisanych za pomocą plików cookies, które pozwalają zwiększać Twoją wygodę. Z plików cookies mogą także korzystać współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W przeglądarce internetowej można zmienić ustawienia dotyczące plików cookies. Dla Twojej wygody założyliśmy, że zgadzasz się z tym faktem, ale zawsze możesz wyłączyć tę opcję w ustawieniach swojej przeglądarki. Korzystanie z naszego serwisu bez zmiany ustawień dotyczących plików cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci komputera. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności.