Rozwiązywanie konfliktów

1. Nabycie umiejętności identyfikowania źródeł konfliktów w firmie
2. Poznanie mechanizmów konfliktów
3. Wzrost umiejętności rozwiązywania konfliktów w zespole
4. Poznanie strategii zarządzania konfliktami
5. Zdobycie praktycznej wiedzy na temat zarządzania konfliktem

Menedżerowie

1. KONFLIKT

1. Rodzaje konfliktów
2. Rozpoznawanie przyczyny konfliktów
3. Komunikowanie się w konflikcie:
4. dynamika
5. metody doprowadzania do zmiany
6. zniekształcenia komunikacji
7. rozwiązywanie konfliktów

2. METODY ZARZĄDZANIA KONFLIKTEM

1. Stymulowanie
2. Ograniczenie
3. Rozwiązywanie
4. Negocjacje
5. Mediacja

3. ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH - ZASTOSOWANIE ANALIZY TRANSAKCYJNEJ

1. Rodzaje stanów “ja” RODZIC_DOROSŁY_DZIECKO
2. Sterowanie relacją poprzez tworzenie komunikatów typu dorosły – dorosły
3. Budowanie komplementarnych relacji między stronami w konflikcie
4. Rozpoznawanie i demaskowanie gier oraz manipulacji

4. IDENTYFIKACJA I PRZEŁAMYWANIE BARIER W KOMUNIKACJI

1. Diagnoza punktów krytycznych w pracy zespołu nastawionego na realizację zadania
2. Metody prowadzenia zespołu do celu
3. Bariery w komunikacji interpersonalnej

5. KOMUNIKACJA ASERTYWNA

1. Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej
2. Prowadzenie rozmowy motywującej

6. BŁĘDY W ZARZĄDZANIU KONFLIKTEM

1. Eskalacja zaangażowania
2. Zakotwiczenie
3. Przyjmowanie perspektywy
4. Dostępność informacji
5. Przekleństwo zwycięzcy
6. Nadmierna pewność siebie

Szkolenie ma charakter warsztatu, co oznacza że 80% aktywności jest po stronie uczestników w formach pracy tj. dyskusji moderowanej , pracy w mini grupach, ćwiczenia, gry i case study.

1. przewidywanie i rozpoznawanie konfliktu w odpowiedniej fazie
2. identyfikowanie przyczyn konfliktów
3. konstruktywne zarządzania konfliktem
4. efektywna współpracy
5. wykorzystywanie sytuacji trudnych do pozytywnych rozwiązań