Efektywna komunikacja podczas wdrażania, doskonalenia i auditowania systemów jakości

Cel warsztatów:

Podniesienie efektywności działań osób zaangażowanych w systemy jakości poprzez poprawę ich kompetencji komunikacyjnych, umiejętności wpływania i motywowania do zaangażowania współpracowników.
Konkretne narzędzia komunikacyjne dostosowane do specyfiki danego uczestnika i jego organizacji (firmy/instytucji).
Poszerzenie wiedzy, rozwój umiejętności oraz wzmocnienie świadomości (postawy) uczestników związane ze współpracą i komunikacją.
Uczestnicy kończą warsztat z konkretnymi wskazaniami i narzędziami dotyczącymi komunikacji interpersonalnej oraz organizacyjnej w ich firmach i instytucjach, jej dalszego rozwoju oraz pracy własnej w tym obszarze.

Założenia:

Osoby odpowiedzialne za produkcję, jakość, systemy zarządzania, audit mają niewielką wiedzę nt. procesów komunikacyjnych (inne wykształcenie merytoryczne i doświadczanie zawodowe).
Taka sytuacja rodzi wiele problemów – niezrozumienie, konflikty, frustracje.
Dobra, świadoma komunikacja (w tym przekonywanie i motywowanie współpracowników) jest podstawą sukcesu rozwoju systemów jakości w organizacji/firmie

pełnomocnicy ds. jakości,
menedżerowie odpowiedzialni za wdrażanie systemów jakości,
członkowie zespołów jakości,
auditorzy wewnętrzni

dzień	godzina	metoda szkolenia	temat
Dzień 1	9:00-12:30	Dyskusja moderowana	Rozpoczęcie warsztatu: przedstawienie prowadzącego i uczestników, zebranie oczekiwań uczestników, prezentacja celów i agendy warsztatu Współpraca, komunikacja, motywacja od działania, konflikty i nieporozumienia - problemy związane z systemem jakości w mojej organizacji (firmie/instytucji)
		Wykład interaktywny / Praca indywidualna, praca w trójkach (scenki), dyskusja moderowana	Potrzeby i oczekiwania (w obszarze komunikacji i współpracy) interesariuszy oraz uczestników systemów jakości Podstawy dobrej komunikacji wokół zmian jakości: Dobry przekaz (budowa komunikatu) Techniki poszukiwania informacji (aktywne słuchanie, zadawanie pytań, wypowiedź rozumiejąca, klaryfikacja) Zasady formułowania informacji zwrotnej
		Ćwiczenie-demo, wykład interaktywny, dyskusja moderowana, ćwiczenia w parach (scenki)	Przekonywanie i motywowanie do zaangażowania współpracowników do udziału w systemach jakości: Techniki i strategie przekonywania Budowanie wartości i korzyści z systemu jakości w głowach współpracowników
		Dyskusja moderowana, wykład interaktywny, ćwiczenie indywidualne	Etapy wdrażania i doskonalenia systemów jakości i problemy z nimi związane (opór przed zmianą, agresja, ukryty sabotaż, apatia i demotywacja, inne) oraz sposoby postępowania – jak jest w mojej firmie/organizacji Cztery postawy uczestników zmian jakościowych (agenci zmiany, milcząca większość, ofiary, sabotażyści) – jak ich rozpoznać, jak z nimi pracować – jak jest w mojej organizacji
	12:30-13:15	Przerwa obiadowa
	13:00-13:45	Wykład interaktywny, praca indywidualna, praca w parach, dyskusja – podsumowanie na forum	Planowanie procesu komunikacyjnego związanego ze zmianami jakościowymi w mojej firmie/organizacji: Cele, zadania i działania Budowanie zespołu komunikacyjnego Inne narządza komunikacyjne (wykorzystanie istniejących form komunikacji, nowe narzędzia)
	14:00-14:30	Ćwiczenie indywidualne / Dyskusja moderowana, ankiety	Indywidualne plany rozwoju uczestników – dalsze kroki do wdrożenia (po szkoleniu) w celu maksymalizacji jego efektów Zakończenie szkolenia: podsumowanie celów i oczekiwań uczestników, wypełnienie ankiet ewaluacyjnych

Dzień 1
1. 9:00-12:30
  1. Dyskusja moderowana temat:
    
    Rozpoczęcie warsztatu: przedstawienie prowadzącego i uczestników, zebranie oczekiwań uczestników, prezentacja celów i agendy warsztatu
    
    Współpraca, komunikacja, motywacja od działania, konflikty i nieporozumienia - problemy związane z systemem jakości w mojej organizacji (firmie/instytucji)
  2. Wykład interaktywny / Praca indywidualna, praca w trójkach (scenki), dyskusja moderowana temat:
    
    Potrzeby i oczekiwania (w obszarze komunikacji i współpracy) interesariuszy oraz uczestników systemów jakości
    
    Podstawy dobrej komunikacji wokół zmian jakości:
    - Dobry przekaz (budowa komunikatu)
    - Techniki poszukiwania informacji (aktywne słuchanie, zadawanie pytań, wypowiedź rozumiejąca, klaryfikacja)
    - Zasady formułowania informacji zwrotnej
  3. Ćwiczenie-demo, wykład interaktywny, dyskusja moderowana, ćwiczenia w parach (scenki) temat:
    
    Przekonywanie i motywowanie do zaangażowania współpracowników do udziału w systemach jakości:
    - Techniki i strategie przekonywania
    - Budowanie wartości i korzyści z systemu jakości w głowach współpracowników
  4. Dyskusja moderowana, wykład interaktywny, ćwiczenie indywidualne temat:
    
    Etapy wdrażania i doskonalenia systemów jakości i problemy z nimi związane (opór przed zmianą, agresja, ukryty sabotaż, apatia i demotywacja, inne) oraz sposoby postępowania – jak jest w mojej firmie/organizacji
    
    Cztery postawy uczestników zmian jakościowych (agenci zmiany, milcząca większość, ofiary, sabotażyści) – jak ich rozpoznać, jak z nimi pracować – jak jest w mojej organizacji
2. 12:30-13:15
  1. Przerwa obiadowa
3. 13:00-13:45
  1. Wykład interaktywny, praca indywidualna, praca w parach, dyskusja – podsumowanie na forum temat:
    
    Planowanie procesu komunikacyjnego związanego ze zmianami jakościowymi w mojej firmie/organizacji:
    - Cele, zadania i działania
    - Budowanie zespołu komunikacyjnego
      - Inne narządza komunikacyjne (wykorzystanie istniejących form komunikacji, nowe narzędzia)
4. 14:00-14:30
  1. Ćwiczenie indywidualne / Dyskusja moderowana, ankiety temat:
    
    Indywidualne plany rozwoju uczestników – dalsze kroki do wdrożenia (po szkoleniu) w celu maksymalizacji jego efektów
    
    Zakończenie szkolenia: podsumowanie celów i oczekiwań uczestników, wypełnienie ankiet ewaluacyjnych

Przerwy kawowe będą ustalane podczas zajęć przez eksperta i uczestników zgodnie z potrzebami.

Poznanie w praktyczny sposób podstaw dobrej, świadomej komunikacji interpersonalnej, sposobów wpływu społecznego i motywowania związanego z systemem jakości w firmie/organizacji.
Stworzenie planu komunikacji i współpracy ułatwiającej zmiany systemu jakości we własnej firmie/organizacji.
Wzrost umiejętności uczestników świadomego komunikowani się z innymi (współpracownikami) i przekonywania ich do zmian w firmie.
Podstawa dobrego zarządzania trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi – praca z trudnymi rozmówcami, w trudnych etapach wprowadzania zmiany.