Menedżer ds. zarządzania procesami

Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy oraz ukształtowanie umiejętności niezbędnych do sprawnego wdrożenia orientacji procesowej w organizacji. Uczestnicy poznają zasady, pojęcia i metodyki zarządzania procesowego, zrozumieją kluczowe różnice między tradycyjnym układem funkcjonalnym a podejściem procesowym. Zdobyta wiedza pozwoli im na prawidłowe budowanie architektury procesów w firmie, ich klasyfikację oraz stosowanie standardowych notacji modelowania. Uczestnicy poznają również metody identyfikacji marnotrawstwa oraz przyczyny powstawania przestojów i wąskich gardeł w przepływach pracy.

Uczestnicy szkolenia Menedżer ds. zarządzania procesami uzyskają praktyczne umiejętności w zakresie kompleksowej analizy i optymalizacji przebiegu procesów. Będą potrafili zmapować stan obecny, a także opracować pełną kartę procesu definiującą jego cel, granice, wejścia, wyjścia i niezbędne zasoby. Nauczą się analizować czas trwania poszczególnych operacji, odseparowywać kroki dodające wartość od działań zbędnych oraz projektować optymalny stan docelowy. Ważnym elementem będzie także umiejętność formułowania mierzalnych wskaźników dla wybranego procesu i planowania systemu ich stałego monitorowania.

Szkolenie rozwinie kompetencje niezbędne do pracy w zespołach interdyscyplinarnych podczas warsztatów optymalizacyjnych, przełamywania barier komunikacyjnych w relacjach dostawca – klient wewnętrzny oraz konstruktywnego adresowania oporu pracowników przed zmianami. Uczestnicy będą rozumieli znaczenie budowy zaangażowania zespołu w nowe procedury oraz aktywnej promocji kultury ciągłego doskonalenia, co bezpośrednio przełoży się na budowanie wartości dla klienta końcowego i wzmocnienie przewagi konkurencyjnej firmy.

Najwyższe kierownictwo organizacji, dyrektorzy operacyjni i zarządzający, pełnomocnicy i menedżerowie ds. systemów zarządzania (jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem informacji i inne), kierownicy i pracownicy działów organizacyjnych, kontroli wewnętrznej, zarządzający procesami produkcji lub świadczenia usług, specjaliści, zainteresowani tematyką zarządzania procesami.

Dzień I

09:00 – 09:30 Rozpoczęcie szkolenia: przedstawienie prowadzącego i uczestników, prezentacja celów i programu

09:30 – 11:00 Myślenie systemowe – podstawa zarządzania procesami

11:00 – 12:30 Architektura i klasyfikacja procesów, dojrzałość procesowa

12:30 – 13:15 Przerwa            

13:15 – 14:30 Identyfikacja procesów, definiowanie granic, karta procesu

14:30 – 15:45 Voice of customer (VoC), critical to quality (CTQ), diagram SIPOC, mapowanie procesu

15:45 – 16:00 Zakończenie pierwszego dnia szkolenia: podsumowanie celów i oczekiwań uczestników

Dzień II

09:00 – 12:30 Modelowanie procesów – notacja BPMN – podstawy (m.in.: zadania, zdarzenia, bramki, pętle, ścieżki)

12:30 – 13:15 Przerwa            

13:15 – 14:30 Modelowanie procesów – notacja BPMN – zaawansowana (m.in.: procesy międzyorganizacyjne, komunikacja, wyjątki, grupowania)

15:45 – 16:00 Zakończenie drugiego dnia szkolenia: podsumowanie celów i oczekiwań uczestników

Dzień III

09:00 – 11:15 Analiza przepływu, czasu i marnotrawstwa w procesie (m.in. wartość dodana, identyfikacja marnotrawstwa i wąskich gardeł)

11:15 – 12:30 Projektowanie zmian procesów (m.in. KPI, PFMEA, Activity-Based Costing, koszty jakości, optymalizacja procesów)

12:30 – 13:15 Przerwa            

13:15 – 15:00 Zarządzanie zmianą i monitorowanie procesów. Cyfryzacja i automatyzacja procesów – wprowadzenie do RPA i AI

15:00 – 15:45 Egzamin          

15:45 – 16:00 Zakończenie szkolenia: podsumowanie celów i oczekiwań uczestników, wypełnienie ankiet ewaluacyjnych.

Podstawa prawna, normatywna

Szkolenie nie skupia się na dokumentach prawnych czy standardach, jednak w jego trakcie pojawią się odwołania do:

1. ISO 9001 – Systemy zarządzania jakością – Wymagania
2. BPMN™ 2.0 – Business Process Model and Notation

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

1. W zakresie wiedzy:
2. zna i rozumie zasady, pojęcia i metodyki zarządzania procesowego oraz różnice między podejściem procesowym a tradycyjnym układem funkcjonalnym,
3. zna i rozumie reguły budowania architektury procesów w organizacji oraz kryteria ich klasyfikacji,
4. zna i rozumie zasady standardowej notacji modelowania procesów,
5. zna i rozumie metody identyfikacji marnotrawstwa oraz przyczyny powstawania przestojów i wąskich gardeł w przepływach pracy,
6. rozumie znaczenie orientacji procesowej dla budowania wartości dla klienta końcowego i przewagi konkurencyjnej firmy.
7. W zakresie umiejętności:
8. potrafi zmapować rzeczywisty przebieg procesu w stanie obecnym,
9. potrafi opracować kartę procesu definiującą cel, granice, wejścia, wyjścia oraz zasoby niezbędne do jego realizacji,
10. potrafi przeanalizować czas trwania procesu i odseparować kroki dodające wartość od operacji zbędnych,
11. potrafi zaproponować kierunki optymalizacji modelu procesu w stanie docelowym,
12. potrafi sformułować mierzalne wskaźniki dla wybranego procesu i zaplanować sposób ich monitorowania.
13. W zakresie kompetencji społecznych:
14. potrafi sprawnie współpracować w interdyscyplinarnym zespole podczas warsztatów mapowania i optymalizacji procesów,
15. potrafi promować kulturę ciągłego doskonalenia w swoim środowisku pracy,
16. potrafi inspirować i budować zaangażowanie pracowników w nowe procedury oraz konstruktywnie adresować opór przed zmianami,
17. jest gotów do pełnienia roli właściciela procesu lub agenta zmiany, biorąc odpowiedzialność za przydzielony obszar,
18. jest świadomy roli relacji dostawca – klient wewnętrzny i gotów do przełamywania barier komunikacyjnych między działami.

Certyfikat pt. Menedżer ds. zarządzania procesami wystawiony przez spółkę DEKRA Polska. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest obecność na zajęciach, udział w ćwiczeniach oraz zdanie końcowego egzaminu.

Cena zawiera:

1. zaświadczenie lub certyfikat w języku polskim w wersji elektronicznej (plik PDF wysyłany mailem do uczestnika po odnotowaniu płatności).
2. Materiały szkoleniowe (plik PDF wysyłany mailem najpóźniej w dniu szkolenia).

Rejestracja na szkolenie oznacza akceptację regulaminu szkoleń: Regulamin - DEKRA

Szkolenia online odbywają się najczęściej na platformie Zoom.

Wymagania sprzętowe:

1. Udział w szkoleniu możliwy jest tylko za pośrednictwem laptopa lub komputera PC.
2. Zostaną Państwo poproszeni o włączenie kamery oraz mikrofonu.
3. Ważny jest dostęp do stabilnego Internetu.
4. Przed szkoleniem proszę zweryfikować czy mają Państwo dostęp do platformy Zoom oraz czy Państwa kamera, głośnik i mikrofon działają prawidłowo, tak aby do szkolenia dołączyć już bez problemów technicznych.
5. W przypadku szkoleń zakończonych egzaminem online każdy z uczestników wypełnia test wiedzy na osobnym komputerze.